VOCアンケートシステム

「VOC：Voice of the Customer」

　VOC(Voice of the Customer)システムは、携帯電話、スマートフォン、タブレットの機能を活用したアンケートシステムです。
お客様にＱＲコード（またはURL）からアンケート画面にアクセスしていただき、設問に回答していただきます。
　お客様の声を素早く入手でき、瞬時に自動集計された結果をリアルタイムに確認することを可能とした調査システムです。また、顧客満足度と従業員満足度を相関し課題の絞り込みができます。

　　　　情報精度が高い、低コストのアンケート調査が可能です！　

---

　　　　導入までの流れ

　　　　　�@調査目的の確認　　　貴社の調査目的の確認をさせて
　　　　　　　　　　　　　　　　いただきます。

　　　　　�A調査の準備　　　　　調査目的に合わせ設問項目を
　　　　　　　　　　　　　　　　設定します。設問内容、設問数
　　　　　　　　　　　　　　　　などはカスタマイズが可能です。

　　　　　�Bアンケート回答　　　携帯電話、スマートフォン、タ
　　　　　　　　　　　　　　　　ブレットやパソコンでも回答が
　　　　　　　　　　　　　　　　可能です。

　　　　　�C調査結果集計　　　　回答の結果はパソコンの画面で
　　　　　　　　　　　　　　　　レーダーチャートや棒グラフ等
　　　　　　　　　　　　　　　　で確認することが可能です。　

　　　　　�D課題の把握　　　　　原状の確認とともに課題を把握
　　　　　　　　　　　　　　　　します。また、解決策について
　　　　　　　　　　　　　　　　もご提案をさせていただきます。

ボイス オブ ザ カスタマーは、
　株式会社エキスパートナーズ 　http://www.expertners.co.jp
　の登録商標です。
　また、2013年4月に満足度調査システム及び方法で「特許証」を
　取得しています。

---

営業能力見える化診断（SSS診断）

「営業能力見える化診断
　　　　（Self Skill Scale診断）」

166問の質問に答えることで営業担当者
一人ひとりの現時点でのビジネススキルと
ヒューマンスキルがチェックできます。

ビジネススキルは「計画力」「顧客対応力」「業務推進力」「検討・
改善力」の4つ、ヒューマンスキルは「リーダーシップ」「セルフマネ
ジメント」「プロ意識」の3つ、計7つのクラスターで構成され、それ
ぞれのクラスターが4つのコンピテンシーで構成されています。
計28のコンピテンシーの点数から、それぞれの課題がわかり仕事の
仕方や人との接し方の具体的な改善点を見出すことができます。

---

こんな悩みありませんか？
　・なぜ、面談件数や接客数が多いのに成果が出ないのだろう？
　・なぜ、お客様からの評判は良いが成果が出ないのだろう？
　・なぜ、研修を実施しても結果に結びつかないのだろう？

是非、お試しください！
　�@まずは、診断のチェックのみのご利用も可能です。
　�A貴社の実情に合わせたコンピテンシーモデルの作成も可能です。
　�B営業担当者全体の傾向や営業担当者各人の強み、弱みを把握し
　　人材育成にお役立て下さい。

営業能力見える化診断（SSS診断）
　提供・診断　　株式会社エキスパートナーズ
　制作・著作　　株式会社日本コアパーソン支援ネットワーク

---